ما هو البحث الصوتي وما هي أهميته في التجارة الإلكترونية؟

البحث الصوتي هو أحد أبرز صور اتجاهات التجارة الإلكترونية الحديثة، وهو أحد صور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تدعم التجارة الإلكترونية بقوة وتوفير تجربة تسوق أذكى وأسهل للمتسوقين الرقميين.

وعلى الجانب الآخر يعد البحث الصوتي من ضمن الميزات التي يبحث عنها مستخدمي الإنترنت اليوم بشكل أساسي، وهذا بناءًا على الإحصائيات والأرقام.

وذلك ما سنتعرف عليه فيما يلي خلال موضوع اليوم، سوف نتعرف أولًا على تقنية البحث الصوتي Voice Search وما هي أهمية وجودها بالمتاجر الإلكترونية ودورها في تقديم تجربة تسوق أفضل للمستهلكين.

أولًا/ ما المقصود بتقنية البحث الصوتي؟

البحث الصوتي هو أحد صور الذكاء الاصطناعي الموجودة بالهواتف الذكية وأجهزة اللابتوب، وهو عبارة عن إجراء عملية البحث باستخدام الصوت بدلًا من الكتابة اليدوية.

أي يقوم الباحث بالضغط على زر البحث بالصوت ويبدأ في التحدث وإلقاء الطلب الخاص به، ليقوم الجهاز بترجمة هذا الطلب ومعالجته وإعطاءه إجابة مناسبة له.

وبناءًا على استطلاعات الرأي، يستخدم 72% من مستخدمي هذه الأجهزة الذكية مُكبرات الصوت الموجودة بأجهزتهم كاختيار أساسي وأولي عند إجراء أي عملية بحث.

وهذا ما يشير إلى أهمية توفير المساعد الصوتي اليوم على أي من الأجهزة أو الأدوات أو الوسائل التي تتيح ذلك، ومن ضمن هذه الوسائل مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية.

لماذا البحث الصوتي مهم في مستقبل التجارة الإلكترونية؟

يشهد الإنترنت تطور سريع بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، وواحدة من أسرع المجالات التي تشهد هذا التطور هو مجال التجارة الإلكترونية.

والبحث الصوتي هو أحد صور هذه التطورات والاتجاهات الصاعدة، ولا يرجع سبب ذلك إلى تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي فقط على قدر محاولة مواكبة إقبال سلوك المتسوق الشرائي لهذه التطورات.

أي هذا معناه أن سلوك المتسوق هو أحد أهم العوامل المتحكمة في ظهور أي من اتجاهات التجارة الإلكترونية، ويرجع أهمية البحث عبر مكبرات الصوت نظرًا لأن تحدث الشخص أسرع مما يمكنه الكتابة يدويًا سواء عبر الهاتف الذكي أو اللابتوب.

وتذكر لنا الأرقام والتحليلات مدى أهمية تفعيل خاصية المساعد الصوتي على المتاجر الإلكترونية اليوم، وفقًا لاستطلاع رأي قامت به منصة "Adobe" ذكر 44% من المستخدمين أنهم يستخدمون تقنية البحث عبر مكبر الصوت كل يوم، لإجراء عمليات بحث على مواقع ويب.

وبناءًا على تقرير ذكره موقع "net solutions" هناك 51% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون إجراء البحث عبر المساعد الصوتي الرقمي لإجراء عملية بحث عن منتجات.

ذلك ما يكون دافع أساسي لجعل مالكي المتاجر الإلكترونية ومواقع الويب بتفعيل هذه الميزة بمتاجرهم من أجل كسب رضا هؤلاء العملاء ومواكبة سلوك المستخدمين.

إذ تؤكد شعبية البحث الصوتي وتفضيله بين مستخدمي الإنترنت على الحاجة إلى تضمين التجارة الإلكترونية تحسين خاصية البحث عبر الصوت في استراتيجيات التسويق والتحسين من أداء المتاجر الإلكترونية.

ومع استمرار تحسين تقنية البحث عبر المساعد الصوتي، سوف يتمكن المتسوقين من العثور على السلع من منتجات وخدمات بشكل أسرع وأكثر سهولة وذكاء مما يدعم تجربة التسوق الخاصة بهم وفي النهاية دعم التجارة الإلكترونية بوجه عام.

فوائد إضافة ميزة البحث الصوتي على متجرك الإلكتروني

يمكن أن يساهم البحث عبر المساعد الصوتي الصوتي في تغيير مكانة متجرك الإلكتروني بين المنافسين بشكل مذهل، إذ سيتم إجراء أكثر من نصف عمليات البحث على الإنترنت بمساعدة تقنية الباحث الصوتي مما يعني فتح فرص كبيرة لوصول متجرك إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين. (Campaignlive)

وإلى جانب العديد من المميزات والفوائد الأخرى مثل:

1. تقديم تجربة مستخدم أفضل

يساهم البحث الصوتي في تحسين تجربة عملائك بشكل أساسي، لأنك توفر له أهم الميزات والخدمات التي يحتاجها من أجل إجراء عملية تسوق سهلة وسريعة وذكية.

وفي حالة استمتاعه بتجربة التسوق تلك، سوف يقوم بتكرار التجربة مرة أخرى وهذا ما يدفعنا للفائدة التالية وهي زيادة المبيعات.

2. زيادة مبيعات متجرك

تذكر لنا الإحصائيات أن هناك زيادة في المبيعات بنسبة 20% بعد توفير خدمة المساعد الصوتي على المتجر الإلكتروني، إذ يُسهل البحث الصوتي عملية التسوق على المستخدم، مما يدفعه إلى إتمام عملية الشراء بحماس ولا يتردد في تكراره أكثر من مرة.

3. تحسين ظهور متجرك

مع استخدام أكثر من نصف مستخدمين الإنترنت للمساعد الصوتي لإجراء عملية البحث عن المنتجات والخدمات، ستزيد فرص ظهور متجرك بشكل أسرع في نتائج محركات البحث.

وفي حال اتباع استراتيجية تحسين محركات البحث بشكل احترافي عن طريق استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملائك في البحث سوف يدعم ذلك من فرص ظهور متجرك بسرعة وفعالية.

كيفية تحسين أداء متجرك الإلكترونية بالبحث الصوتي؟

ولتحقيق أقصى استفادة من البحث الصوتي بمتجرك الإلكتروني، اتبع الخطوات التالية:

1. استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملائك

لن تنجح في الوصول إلى عملائك بأي طريقة كانت سواء بالبحث الصوتي أو غيره من دون استخدام ذات الكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملائك للبحث عن منتجاتك.

وهذا سواء من ضمن استراتيجيات تحسين محركات البحث أو في المحتوى الخاص بمتجرك بوجه عام، لأن وجود هذه الكلمات سوف يزيد من فرص ظهورك متجرك عبر محركات البحث أسرع.

2. تحسين وصف المنتجات

بناءًا على الخطوة السابقة ومع الوصول للكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملائك للبحث عن منتجاتك، عليك تحسين وصف منتجاتك وتضمينها لهذه الكلمات حتى تضمن ظهور المنتج للعميل عند البحث عنه.

وبذلك تضمن نجاح عملية بحث العميل عن المنتج الذي يرغبه وكلما كانت تجربة التسوق أسهل وأسرع، كان قرار العميل بإتمام عملية الشراء أسرع.

3. التأكد من كفاءة أداء المتجر

لا يكتفي نجاح عملية البحث الصوتي عند استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العملاء المحتملين فقط، فهناك عوامل أخرى ضرورية خاصة بأداء المتجر الإلكتروني يجب أن تتأكد من فعاليتها مثل:

• التأكد سرعة المتجر، لأن العميل يغادر المتجر إذ استغرقت عملية التحميل أكثر من ثلاث ثواني.
• التأكد من صحة صفحات المنتجات، لأن ظهور صفحات معطلة للعميل سوف يجعله يفقد الشغف والثقة في متجرك وبالتالي يغادر المتجر من دون إجراء عملية شراء.
• التأكد من استخدام صور احترافية للمنتجات، لتنجح في تلبية كافة استفسارات العميل تجاه المنتج وبالتالي تزيد من سرعة اتخاذ قرار الشراء.
• التأكد من توافق ظهور المتجر عبر الهواتف الذكية، لأن أغلب عمليات الشراء الأونلاين اليوم تتم من خلال الهاتف الذكي، وتنسيق هذا سوف يزيد من فرص وصولك لعدد أكبر من العملاء.

وفي النهاية سوف تساهم كافة هذه العوامل في وصول المتجر لعملاء أكثر وبالتالي تسجيل مبيعات وأرباح أكثر.

إلى هنا نصل لنهاية موضوع اليوم وقد كان حول البحث الصوتي وكيف أدى تطور التكنولوجيا إلى دعم التجارة الإلكترونية من خلال تحسين تجربة المستخدم، وتقديم تجربة عالية الجودة عن طريق تسهيل عملية البحث والوصول السريع لما يبحثون عنه من منتجات وخدمات.

كما تناولنا أهم الفوائد التي تعود على المتجر الإلكتروني عند تفعيل هذه الخاصية، وكيف يمكن أن يحدث فارق كبير في مكانة وترتيب موقع الويب أو المتجر الإلكتروني في نتائج محركات البحث.