ما هو الشات بوت ChatBot وما هي أهميته في التجارة الإلكترونية؟
الشات بوت ChatBot أو الدردشة الآلية هو أحد صور تجارة المحادثة أو الـ Conversational Commerce والتي تعد أحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم.
مع ثبوت أهمية أي مجال تبدأ الدراسات والاجتهادات نحو تطوير وتحسين هذا المجال، وهذا بالضبط ما تمر به التجارة الإلكترونية اليوم، إذ يتصدر المشهد كل لحظة اتجاه وتحسين جديد لها مثل الشات بوت أو الدردشة الآلية.
وقد سجلت الأرقام نجاح مذهل لهذه الميزة، حيث مرت علامات تجارية عديدة بمراحل تطور ملحوظ بعد تفعيل خدمات الرد الآلي على العملاء، مما ساهم في تحقيق العديد من الإنجازات الخاصة بالتجارة بوجه عام.
وهذا ما سنتناوله خلال موضوع اليوم، إذ سنتحدث عن مفهوم تطبيقات الدردشة الآلية ودورها الفعال في التجارة الإلكترونية.
ما هي تطبيقات الشات بوت ChatBot؟
المقصود بتطبيقات الشات بوت ChatBot هي التطبيقات التي تقوم بدور الإنسان في الرد وإجراء المحادثات عبر الإنترنت، أي هي عبارة عن تقنية ذكاء اصطناعي قادرة على القيام بدور الإنسان بفعالية وذكاء أكثر.
تتمكن تطبيقات الشات بوت أو الدردشة الآلية من الرد الآلي على رسائل العملاء واتمام محادثات كاملة في وقت قياسي وبكفاءة عالية من دون الحاجة إلى تدخل الإنسان.
وهذا ما يساعد الإنسان في إتمام العديد من المهام الخاصة بعمله عبر الإنترنت خاصة مهام الرد على استفسارات وأسئلة العملاء المتسوقين.
إذ يمكنك تفعيل تطبيقات الدردشة الآلية تلك عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك أو عبر أي من قنوات السوشيال ميديا الخاصة بعلامتك التجارية.
وحينها تقوم روبوتات الدردشة الآلية تلك بمهامها في الرد الآلي والفوري على العملاء، أو إجراء محادثات كاملة معهم، أو الرد على التعليقات والتفاعل معها، والكثير من المهام التي لا حدود لها، حيث يطور الذكاء الاصطناعي من نفسه بشكل مستمر.
وفيما يلي سوف نتعرف على أهمية ودور تطبيقات الشات بوت في التجارة الإلكترونية وكيف لا يمكن استغناء أي متجر إلكتروني عنها اليوم.
ما هي أهمية الشات بوت في التجارة الإلكترونية؟
مع إنشاء حملاتك التسويقية التي هدفها الوصول لعدد أكبر من العملاء سوف تواجه عدد كبير من الرسائل والتعليقات والزيارات من هؤلاء العملاء المحتملين.
وبالتأكيد لن تتمكن من الرد على استفساراتهم ومساعدتهم جميعًا في وقت قياسي وبأعلى كفاءة حتى تنال رضاهم وتكسب ثقتهم بك.
لذلك جاء دور الذكاء الاصطناعي في حل هذا التحدي من خلال تطبيقات الشات بوت أو الدردشة الألية وهي المسؤولة بشكل أساسي عن محاكاة المحادثات أو الدردشة التي تتم بين طرفين من البشر ويكون القائم بدور طرف منها هو الذكاء الاصطناعي أو الإنسان الآلي أو الروبوت Robot.
وهنا يكمن سر أهمية تطبيقات الشات بوت أو الدردشة الآلية في التجارة الإلكترونية، حيث وجودها يساهم في تحقيق أهم هدف من أهداف التجار وأصحاب العلامات التجارية وهو كسب ثقة العملاء وتقديم خدمة عملاء احترافية.
ذلك وبخلاف العديد من الفوائد والمزايا الأخرى التي سنتناولها فيما يلي بشكل تفصيلي أكثر، لتتمكن من دمج هذه الفوائد مع أهداف علامتك التجارية التي تسعى إلى تحقيقها.
7 فوائد لمتجرك الإلكتروني عند تفعيل تطبيق شات بوت ChatBot
- تحسين تجربة خدمة العملاء
من خلال قدرة الشات بوت على توفير الدعم والخدمات اللازمة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ستضمن نجاح تحسين تجربة خدمات الدعم التي تقدمها لعملائك دائمًا.
وإلى جانب أنه يمكنك إعداد ردود مُسبقة بأكثر الأسئلة الشائعة من قبل عملائك مما يضيف إفادة كبيرة لتجربة الدردشة الآلية مع العميل وهكذا تنجح أيضًا في تحسين تجربة خدمة العملاء.
- كسب ثقة العملاء سريعًا
يساهم وجود تطبيق الـ ChatBot في كسب المزيد من المزايا مثل كسب ثقة العملاء نتيجة لتوفير خدمة الرد الآلي والفوري على أسئلتهم واستفساراتهم وبالتالي سيشعر العميل بأنك مهتم برسائله ومشاكله وتسعى إلى حلها وكسب رضاه سريعًا.
ولن تقف هذه المزايا عند ذلك فقط، بل هناك العديد من المزايا التي ستستمتع بها علامتك التجارية فور تفعيل أي من تطبيقات الشات بوت للرد على العملاء.
- زيادة عمليات البيع
مع الرد السريع والفوري على أسئلة واستفسارات عملائك سوف تزيد من فرص اتخاذ قرار العملاء على إتمام عملية الشراء وتسجيل علامة بيع جديدة.
وهكذا ستجد أن وجود تطبيق روبوت للردود الآلية سوف يفيد تجارتك بعدة مزايا متنوعة ومن أهمها هو زيادة عمليات البيع أو فتح فرص لجني المزيد من عمليات البيع.
- زياد معدلات التحويل
كلما تساءل عملائك عن منتجات أو خدمات بعينها تقدمها علامتك التجارية، كان من السهل فتح فرص لزيادة معدلات التحويل من خلال إرسال رابط صفحات المنتجات عند الإجابة على الأسئلة.
سواء كانت الأسئلة على السوشيال ميديا أو المتجر الإلكتروني، سوف يساهم ذلك في زيادة معدلات التحويل على متجرك الإلكتروني وبالتالي يزيد من فرص زيارة العديد من صفحاتك منتجاتك وفي النهاية زيادة المبيعات والأرباح.
- تحسين كفاءة الحملات التسويقية
مع إطلاق الحملات الإعلانية المدفوعة سوف تستقبل عدد كبير من الرسائل والتعليقات للعملاء المتفاعلين مع الحملة الإعلانية، وفي هذه الحالة إذا تأخرت في الرد أو قمت بإرسال ردود غير مناسبة سوف تخسر اهتمام عدد كبير من العملاء المحتملين نتيجة إهمالك في الرد عليهم.
لذلك تفعيل الشات بوت أو الدردشة الألية على المتجر الإلكتروني أو صفحات السوشيال ميديا قبل إنشاء الحملات الإعلانية أمر مهم للتعامل مع هذه الحملات بفاعلية وتحسين النتائج المتوقعة منها.
وبالإضافة إلى أن الـ Chat Bot سيساعدك في إعداد وتجهيز الردود الملائمة للحملة التسويقية مما يضمن تفاعل إيجابي إلى حد كبير، فعلى سبيل المثال عند إنشاء حملة إعلانية للترويج عن منتج جديد، فيمكنك تجهيز إجابات حول هذا المنتج مثل،
- سعر المنتج.
- خصائص ومواصفات المنتج.
- سعر الشحن.
- صفحة أو رابط المنتج على المتجر.
- تجنب حدوث الأخطاء
بالتأكيد هناك احتمال صغير للوقوع في الخطأ عند إدارة نشاطك التجاري عبر الإنترنت، ومن ضمن الأسباب التي تسمح لحدوث هذه الأخطاء هي مهمة الرد على العملاء والتواصل معهم.
وذلك لأنك ستكون مضطر للإجابة بدقة عن أسئلة محددة أو التواصل باستخدام بيانات ومعلومات، فكل هذا يرفع من نسبة حدوث الخطأ بشكل كبير.
لكن مع آلية الرد الآلي أو الروبوت لن تتعرض لمثل هذه الاحتمالية، لأنك ستقوم بتهيئة وإعداد الرد مُسبقًا وبدقة وتمهل كبير مما يقلل من نسبة حدوث أي خطأ أو موقف معقد.
- انخفاض تكلفة العمل
لن تحتاج إلى توظيف فريق من خدمة العملاء عند تفعيل آلية الدردشة الآلية بمتجرك الإلكتروني، إذ يمكنك ضبط الردود وإعدادها بنفسك وبالتالي توفر من تكلفة توظيف فريق خاص بهذه المهمة.
إلى هنا نصل لنهاية موضوع اليوم وقد كان حول مفهوم الشات بوت ChatBot أو الدردشة الآلية وما المقصود بها، كما تناولنا أهمية ودور تطبيقات الدردشة الآلية على مستقبل التجارة الإلكترونية والعاملين بها.
وقد تمثلت هذه الأهمية في الاستفادة من عدة مزايا مثل تحسين تجربة خدمة العملاء، للرد الفوري على استفسارات العملاء، زيادة معدلات التحويل، إلخ.
